Întrebări frecvente: Ghid de achiziții și suport B2B Dacris

Găsește răspunsuri rapide la toate întrebările despre contul B2B, portalul de e-procurement, livrarea în 24-48h (inclusiv în lockere EasyBox), integrarea cu RO e-Factura, achizițiile prin SEAP/SICAP, serviciile de tipar și certificările de sustenabilitate Dacris, furnizorul tău One-Stop-Shop pentru birou, cu peste 30 de ani de experiență și 2.000+ companii partenere active.

Contul B2B Dacris & Portalul de E-Procurement

Ce avantaje oferă un cont de client B2B pe Dacris.net?

Un cont de client B2B pe Dacris.net oferă acces la un portal avansat de e-procurement: prețuri contractuale negociate, gestionarea centrelor de cost, bugete lunare pe angajați, istoricul complet de facturi/avize și adrese multiple de livrare.

Cum funcționează setarea bugetelor lunare și fluxurile de aprobare a comandei?

Managerul de achiziții alocă bugete fixe per utilizator sau punct de lucru. Angajații își construiesc coșul în limita bugetului, iar comanda pleacă spre Dacris doar după aprobarea digitală a managerului.

Poate veni un consultant Dacris la sediul nostru pentru o ofertă personalizată sau contract pe termen lung?

Da. Pe lângă echipa de suport online, Dacris dispune de peste 30 de consultanți de vânzări în teren pregătiți pentru întâlniri față în față, încheierea de contracte comerciale pe termen lung și negocierea condițiilor dedicate.

Nu mai știu parola contului dacris.net. Cum o pot recupera?

Apăsați butonul „Mi-am uitat parola” din pagina de autentificare, introduceți e-mailul de firmă și veți primi instant un link securizat de resetare.

Cum pot corecta o adresă de livrare sau datele fiscale după ce am plasat comanda?

Dacă comanda nu a fost încă facturată sau predată la curier în sistemul ERP, contactați-ne imediat la 021 350 67 58 sau pe LiveChat, iar operatorii noștri vor efectua modificarea.

Cât durează activarea unui cont B2B și accesul la prețurile contractuale?

Contul de client business se activează în mai puțin de 24 de ore lucrătoare. Prețurile contractuale negociate devin vizibile instant după autentificare. Pentru condiții comerciale personalizate (termene de plată, discounturi de volum), consultantul tău dedicat te contactează în aceeași zi lucrătoare.

Comenzi, Stocuri, Servicii de Tipar & SEAP / SICAP

Cum plasez o comandă online și în cât timp o pot anula?

Adăugați produsele în coș, introduceți CUI-ul firmei pentru preluarea automată a datelor fiscale și selectați metoda de plată. Dacă v-ați răzgândit, aveți la dispoziție maximum 3 minute pentru a anula comanda direct din platformă.

Există o valoare minimă obligatorie pentru a comanda pe Dacris.net?

Nu, la Dacris comandă minimă este 0 LEI. Oferim libertate totală de aprovizionare atât pentru startup-uri și IMM-uri locale, cât și pentru companii mari.

Cum verific stocul real al produselor pe site?

Platforma Dacris.net este sincronizată în timp real cu depozitul central. Puteți adăuga în coș exact numărul maxim de bucăți disponibil fizic în acel moment.

Putem achiziționa produse Dacris prin platforma națională SEAP / SICAP?

Da. Dacris este furnizor înregistrat pe platforma de achiziții publice sub denumirea DACRIS IMPEX S.R.L. (CIF: RO5740077). Instituțiile publice pot lansa comenzi din catalogul electronic sau ne pot contacta la comenzi@dacris.net pentru pachete dedicate.

Putem comanda produse atipice, promoționale sau servicii de tipar personalizat?

Da. Dacris deține propria tipografie industrială (offset și digital). Oferim la comandă produse promoționale inscripționate, agende, mape, postere, flyere și articole atipice care pot fi activate direct în contul dumneavoastră B2B.

Suntem o firmă nouă / startup. Putem comanda fără un contract semnat anterior?

Da. Introduceți CUI-ul la checkout, sistemul preia automat datele fiscale oficiale din registrele publice și emite factura fiscală cu transmitere automată în RO e-Factura.

Putem plasa o comandă de test înainte de a semna un contract-cadru cu Dacris?

Da. Nu există valoare minimă de comandă (0 LEI) și niciun angajament contractual prealabil. Puteți plasa oricând o primă comandă online cu CUI-ul firmei și evalua calitatea produselor și viteza livrării înainte de a negocia condițiile unui parteneriat pe termen lung.

Facturare, Plăți & RO e-Factura

Cum primesc factura fiscală și cum se integrează Dacris cu RO e-Factura?

Factura PDF este trimisă automat pe e-mail la expedierea comenzii, este disponibilă oricând în Contul Meu -> Comenzile mele și este transmisă nativ direct în sistemul oficial ANAF RO e-Factura.

Care sunt modalitățile de plată acceptate?

Acceptăm plată prin Ordin de Plată (OP), card bancar online securizat sau Ramburs. Pentru clienții contractuali B2B, activăm termene flexibile de plată (30/60/90 zile).

Ce înseamnă modelul One-Stop-Shop oferit de Dacris?

Vă permite să comandați dintr-un singur loc papetărie, hârtie, produse de protocol (cafea, ceai, apă), igienă, curățenie, mobilier și consumabile IT pe o singură factură consolidată, reducând birocrația contabilă.

Ce fac dacă întâmpin erori tehnice la plasarea comenzii sau la plata cu cardul?

Platforma este optimizată pentru Google Chrome (vă recomandăm curățarea fișierelor cookie). În cazul în care eroarea persistă, echipa noastră vă oferă asistență rapidă la 0726.233.618 sau comenzi@dacris.net.

Livrare, Logistică Națională & Muncă Hibridă

Care este timpul de livrare și ce acoperire teritorială aveți?

Livrarea se face în 24-48 ore (1-2 zile lucrătoare) oriunde în România. Asigurăm acoperire națională 100% folosind un sistem hibrid: flota auto proprie Dacris pentru marile orașe + rețele de curierat rapid.

Cât costă livrarea și când este transportul GRATUIT?

Livrarea este GRATUITĂ la comenzi peste 350 LEI (TVA incl.). Pentru comenzi sub 350 LEI, taxa de transport este de 25 LEI (TVA incl.).

De ce se aplică uneori taxă de transport deși am depășit suma de 350 LEI?

Taxa se aplică exclusiv pentru produsele agabaritice sau de mare greutate (baxuri de apă/sucuri, mobilier, table magnetice sau flipcharturi) ce necesită manipulare logistică specială, costul fiind afișat transparent în coș.

Cum se face livrarea pentru companii cu multiple puncte de lucru / birouri regionale?

Asigurăm distribuție directă la fiecare sediu sau magazin din țară, oferind ambalare și facturare individuală pe fiecare punct de lucru sau centru de cost definit în contul B2B.

Cum gestionăm livrarea dacă angajații lucrează în sistem hibrid?

Puteți selecta în checkout livrarea directă în rețeaua națională de peste 5.000 de lockere EasyBox, permițând angajaților să ridice consumabilele la orice oră.

Se pot ridica produsele personal de la depozitul central Dacris?

Nu. Depozitul nostru central de 6.000 mp funcționează în regim de circuit închis automatizat. Toate comenzile se expediază exclusiv prin livrare securizată.

Politica de Retur & Sustenabilitate ESG

Cine suportă cheltuielile logistice în cazul unui retur?

Dacă produsele prezintă defecte, au sosit deteriorate sau a apărut o eroare de livrare, Dacris suportă 100% din taxele de retur. În cazul în care vă răzgândiți pentru un produs conform, achitați doar taxa standard de transport-retur.

Ce garanții și rapoarte de sustenabilitate oferă Dacris pentru auditul ESG?

Deținem certificarea EcoVadis Silver Rating (scor 76/100, top 6% mondial), suntem semnatari ai Pactului Global al ONU și certificați TÜV Austria (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001). Prin gama „ECO Office”, oferim clienților B2B rapoarte privind ponderea produselor ecologice achiziționate.

Putem obține documentație Dacris pentru includerea achizițiilor în rapoartele noastre ESG / CSRD?

Da. Prin gama ECO Office și ratingul EcoVadis Silver (76/100), furnizăm la cerere documentație standardizată privind ponderea produselor ecologice achiziționate, amprenta de carbon estimată a comenzilor și certificările ISO 14001 ale proceselor noastre logistice.