CONTUL MEU

Nu mai știu parola contului. Cum o pot recupera?

În aceasta situație poți selecta butonul “Mi-am uitat parola” și o vei putea reseta:

Adresa mea s-a schimbat. Unde îmi pot actualiza datele?

Conectați-vă la contul dvs. și accesați secțiunea “Profilul meu”. De aici puteți actualiza cu ușurință toate detaliile contului, de la adresa de livrare, facturare sau plată.

Cum pot corecta adresa de livrare sau datele de facturare?

În vederea modificării datelor de factuare/livrare te rugăm să ne contactezi telefonic la numarul 021 350 67 58, prin serviciul LiveChat sau pe e-mail, support-online@dacris.net. În funcție de starea de procesare a comenzii, este posibil ca unele modificări să nu poată fi operate.

Nu am primit factura. Ce fac?

Imediat dupa ce comanda ta a fost facturată primești un e-mail de confirmare a comenzii, iar factura o poți descărca oricând, accesând link-ul din e-mail. În caz că nu mai ai e-mail-ul poți oricând accesa contul tău, secțiunea “Comenzile mele”, navighezi la comanda pentru care dorești factura, apeși “Vezi detaliile comenzii” și apoi apeși “Vizualizează factura”. De aici poți să o și descarci, la nevoie.

De ce nu găsesc toate produsele din oferta negociată cu agentul de vânzări în magazinul online?

În principiu, toate produsele prezentate de către agenți pot fi găsite și în magazinul online. Se poate întâmpla, totuși, ca anumite produse să fie disponibile doar în anumite condiții iar ele să fie aprovizionate doar la comandă. Nu vă îngrijorați însă, sortimentul online este extins permanent!

Ce avantaje am dacă mă înregistrez?

Beneficiați de acces la un cont de client personal, in care puteți vedea online toate comenzile și facturile dumneavoastră. Vă salvați articolele preferate într-o listă personală de preferințe sau gestionați diferite adrese de livrare.

COMANDĂ

Cum pot face o comandă online?

1) Accesaţi magazinul online la adresa www.dacris.net
2) Selectaţi produsele dorite şi adăugaţi-le în Coşul de cumpărături prin apăsarea butonului Adaugă în coș
3) După ce aţi adăugat produsele dorite în Coşul de cumpărături, apăsaţi butonul Finalizează comanda
4) Aveţi posibilitatea de a vă crea un cont de client sau puteţi finaliza comanda şi fără cont de client.
5) În ambele situaţii completaţi datele solicitate.
6) Selectaţi modalitatea de plată preferată.
7) Verificaţi datele introduse (adresa de facturare, adresa de livrare şi modalitatea de plată) şi produsele comandate.
8) Finalizaţi comanda prin apăsarea butonului Cumpăraţi acum.
9) Veţi primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
10) Daca v-ati razgandit aveti posibilitatea de a anula comanda în maxim 3 minute de la comandă.

Am pus produsele în coș. Cum finalizez comanda?

După ce ai pregătit coșul:
a) Apasă “Finalizează comanda”;
Verifică încă o dată produsele din coș;
Selectează cadoul aferent pragului de cumpărături la care te încadrezi - Dacă ai cumpărat produse în valoare de 500, 1000 sau 1500 de lei excluzând hârtia de copiator, poți alege unul din cadourile disponibile la prag;
Pragurile de cadouri nu sunt disponile in fiecare luna!
Completează eventualul cod de voucher pe care îl ai în secțiunea “Adaugă cupon de reducere”;
b) Apasă “Finalizează comanda”
Completează datele de contact: nume, prenume, mail si telefon;
Dacă ai nevoie de factură pe persoană juridică, pune bifa și completează datele. Acolo unde nu e necesar să completezi, pune asterix “*”, ca să poți trece la pasul următor;
Apasă “Mergi la livrare” și completează adresa de livrare;
Apasă “Mergi la plată” și selectează modalitatea de plată: Ordin de Plată, Ramburs cash sau Plata cu cardul.
c) Apasă din nou “Finalizează comanda” și gata!

Vreau factură pe persoană juridică.

Navighează în pasul 2 de finalizare comanda și după introducerea datelor de contact, pune bifa de persoană juridică pentru a completa datele entității pe care dorești factura

Putem cumpăra prin SICAP?

Dacris este înregistrată pe SICAP și cel mai ușor puteți accesa catalogul nostru de produse folosind căutarea dupa cod CIF: RO5740077. În situația în care doriți postarea anumitor produse pe SICAP, vă rugăm să ne contactați.

Pe lânga produsele disponibile pe site, vreau și un produs special. Îmi puteți aduce?

Te rugăm să ne contactezi telefonic 0726.233.618 sau să ne trimiți un mail pe comenzi@dacris.net pentru mai multe detalii.

De ce nu pot selecta mai mult de un anumit număr de produse, la adăugarea acestora în coș?

Poți adăuga în coș numărul maxim de bucăți disponibil în stoc.

Cum pot plăti?

Poți opta pentru plata ramburs, plata prin transfer bancar (card) sau plata prin Ordin de Plată.

Am primit o eroare la plata online, ce trebuie să fac?

Te rugăm să ne contactezi telefonic 0726.233.618 sau să ne trimiți un mail pe comenzi@dacris.net și te ajutăm cu plăcere!

Am selectat plata numerar, dar aș dori să plătesc cu cardul. Cum procedez?

Te rugăm să ne contactezi telefonic 0726.233.618 sau să ne trimiți un mail pe comenzi@dacris.net și modificăm noi modalitatea de plată.

Siteul nu funcționează cum îmi doresc.

Îți recomandăm să intrii pe site, folosind browser-ul Chrome. Siteul este optimizat pentru acest browser și astfel te vei putea bucura din plin de o experiență fără cusur.
Pentru o soluție mai la simplă, recomandăm o curățare a cookie-urilor, prin accesarea setărilor de browser.

Care este valoare minimă de comandă?

La Dacris nu există o valoare minimă de comandă. Până la urmă, există și afaceri la început de drum.

LIVRARE

Dacă înregistrez o comandă acum, în cât timp se livrează produsele?

Termenul de livrare apare în coș, în dreptul fiecărui produs.
Pentru produsele aflate în stoc, termenul de livrare este de intre 24 de ore si 2 zile lucrătoare, iar pentru cele care se aduc pe comandă, termenul este specificat punctual.

Pot înregistra o comandă și să solicit livrare la mai multe adrese?

În cont poți defini mai multe adrese de livrare. Apoi, plasezi câte o comandă cu produsele aferente fiecărui punct de livrare, pe care îl selectezi din pasul 2 de finalizare comandă.

Pot veni să ridic produsele de la depozitul dumneavoastră?

Depozitul nostru e cu circuit închis, din motive de siguranță și din dorința de a eficientiza cât mai mult procesul de expediere colete. Din acest motiv, avem rugămintea să plasezi comanda pe site și să ne permiți livrarea prin curier.

Cu ce se livrează produsele?

Livram atat cu flota proprie de masini cat si cu firmele de curierat, astfel încât să putem acoperi la nivel național livrările în orice localitate, într-un timp cât mai scurt.

Unde livrați și care este termenul de livrare?

Livrăm în orice localitate din România, iar termenul de livrare este de 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

TRANSPORT

Cât costă livrarea?

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile cu o valoare de peste 300 lei și care NU au mențiunea de cost supliementar. Pentru comenzile plasate cu o valoare mai mică de 300 lei se percepe un cost de transport de 15 lei cu TVA inclus.

Taxa de transport este mai mare de 15 lei, deși am depășit pragul de 300 de lei, la achiziție.

Taxa de transport este calculată în funcție de greutatea produselor pe care le-ai adăugat în coș. În cazul produselor de mari dimensiuni, transportul se calculează ținând cont si de acești factori (ex. bax de apa, suc, ceai, piese de mobilier, table, etc.).

Trebuie să suport cheltuielile de retur dacă returnez produsele?

În cazul în care produsele sunt deteriorate sau nu ați primit ceea ce ați comandat, taxele de retur sunt suportate integral de noi. În cazul în care v-ați răzgândit și vreți să înapoiați un produs conform, dar de care nu aveți nevoie, puteți solicita asta fără alte explicații și singurele costuri suportate sunt taxele de transport-retur.

CADOURI, VOUCHERE, CARD CADOU

Am comandat produse în valoare de 500 lei și nu pot selecta cadoul promis la atingerea pragului.

Te rugăm să verifici dacă în coș ai pus hârtie de copiator. Cadourile de la pragurile de 500, 1000 sau 1500 de lei, se primesc de la depașirea pragului, fără a lua în calcul hârtia de copiator.

M-am abonat la newsletter și nu am primit pe mail codul de reducere în valoare de 15 lei.

Te rugăm să verifici si în spam, sunt șanse mari să găsești acolo codul.

Am primit un voucher. Cum îl pot utiliza?

În pasul 2 de finalizare comandă, poți adăuga orice cod de reducere, în secțiunea “Adaugă cupon de reducere”. Discount-ul se aplică apoi automat în coș.

Am făcut o comandă, am plătit online și am uitat să adaug codul voucher. Ce pot să fac?

Te rugăm să ne contactezi telefonic 0726.233.618 sau să ne trimiți un mail pe comenzi@dacris.net și îl adăugăm noi la comandă.

Pot comanda un card cadou?

Un card cadou Dacris se poate achiziționa în prezent exclusiv din dacris.net. Cardurile cadou au valori fixe de 100/300/500 lei și le puteți achiziționa de aici: https://www.dacris.net/voucher-biroul-de-acasa/p