Barometrul consumabilelor B2B în România: ce determină loialitatea companiilor în achizițiile operaționale în 2026

În cazul companiilor B2B, procesul de achiziție a produselor consumabile nu este unul ocazional, ci o rutină operațională care influențează direct timpul, predictibilitatea și eficiența internă. Tocmai de aceea, relația cu furnizorul depășește logica tranzacțională și devine parte din infrastructura de funcționare a businessului.
 
În acest context, Dacris a inițiat un studiu de comportament al clienților activi B2B cu un dublu scop: pentru a înțelege ce construiește loialitatea reală și pentru a identifica blocajele care o erodează. Acest studiu a avut loc în 2026 și s-a realizat printr-un chestionar online structurat. Eșantionul a cumulat 97 de răspunsuri B2B valide din 100 trimise.
 
Informații-cheie:
🔹 73% dintre respondenți provin din companii private, iar 56% au între 10–50 angajați. De asemenea, 54% dintre companii au bugete dedicate consumabilelor sub 5.000 €/an.
🔹 Piața este foarte fragmentată, fără o industrie dominantă, însă toate afacerile au nevoi comune: aprovizionare fără blocaje, livrare predictibilă, continuitate operațională.
🔹 Prețul este principalul factor care generează prima comandă, fiind menționat de 58 dintre respondenți. Cu toate acestea, în ceea ce privește motivele pentru care un business rămâne fidel furnizorului, prețul scade pe locul 4. Este depășit de încredere, stabilitate și ușurința în plasarea comenzii.
 
Datele sunt publicate cu titlu informativ. Pot fi citate cu menționarea sursei: Barometrul consumabilelor B2B în România 2026, Dacris.net.

 
Cuprins

• Ce companii cumpără consumabile B2B în România?
• Ce determină alegerea unui furnizor de consumabile?
• De ce rămân companiile fidele unui furnizor B2B?
• Cât de important e site-ul în relația cu furnizorul B2B?
• Ce apreciază și ce ar schimba clienții în colaborarea actuală?
• Ce funcționalități suplimentare își doresc clienții B2B de la un furnizor?
• Concluzii: ce spun datele despre piața B2B de consumabile
• Despre cercetare și despre Dacris
• Ce învață furnizorii B2B din Barometrul consumabilelor B2B în România?

Ce companii cumpără consumabile B2B în România?

Companiile care cumpără consumabile B2B în România sunt în principal firme private mici și medii, cu nevoi recurente de aprovizionare. Segmentul dominant este format din companii cu 10–50 de angajați.

Acestea sunt organizații suficient de mari încât să aibă nevoi recurente de aprovizionare, dar suficient de compacte încât deciziile să fie luate direct de oamenii implicați în operațiunile zilnice.
 
Statistici-cheie:
 
▪️ 73% dintre respondenți sunt companii private;
▪️ 8% provin din instituții publice;
▪️ 3% reprezintă ONG-uri sau alte organizații.
 
Distribuția după dimensiunea companiei:
 
▪️ 56% au între 10 și 50 de angajați;
▪️ 21% au sub 10 angajați;
▪️ 20% au între 51 și 250 de angajați;
▪️ 3% au peste 250 de angajați.

Care este industria dominantă în piața consumabilelor B2B?

Piața consumabilelor B2B este profund fragmentată și nu are o industrie dominantă.
 
Clienții provin din domenii foarte diferite: de la retail și e-commerce până la producție industrială, clinici medicale, instituții publice sau companii IT. Această diversitate transformă predictibilitatea într-un avantaj competitiv mai important decât specializarea pe o industrie anume.
 
Pentru un furnizor B2B, asta înseamnă că valoarea nu vine din adaptarea la o singură industrie, ci din capacitatea de a funcționa constant și fără blocaje indiferent de contextul clientului. De exemplu, o clinică medicală și o firmă de producție au activități complet diferite, dar aceeași nevoie fundamentală: o aprovizionare fără blocaje.
 

Ce buget anual au clienții?

Cei mai mulți clienți au un buget anual sub 5.000 €.

Distribuția clienților în ceea ce privește bugetele anuale este următoarea:
 
▪️ Sub 5.000 €/an: 54%
▪️5.000–20.000 €/an: 24%
▪️ Peste 20.000 €/an: 4%
 
La un buget de sub 5.000 €/an, costul schimbării furnizorului (timp pierdut în research, risc de eroare, relație de la zero) depășește uneori economia potențială dintr-un preț mai mic. Aceasta explică parțial loialitatea clienților mici: nu e inerție, e calcul implicit.

Ce determină alegerea unui furnizor de consumabile?

Potrivit Barometrului consumabilelor B2B în România (Dacris), prețul și rapiditatea sunt principalii factori care determină prima comandă.
 
Totuși, chiar dacă prețul și rapiditatea plasării unei comenzi domină alegerea unui furnizor, acestea nu sunt singurele. Varietatea produselor apare pe locul 3, semnalând că firmele vor un furnizor care le acoperă mai multe categorii, nu cel mai ieftin din fiecare. Încrederea apare deja la prima comandă (locul 4), ceea ce sugerează că reputația contează chiar și în relațiile noi.
 
Tabelul de mai jos prezintă factorii care determină alegerea inițială a unui furnizor, ordonați după numărul de mențiuni.
 

Care sunt cele mai importante atribute în experiența de cumpărare?

Conform Barometrului consumabilelor B2B în România inițiat de Dacris.net, disponibilitatea produselor e atributul #1, nu prețul. Clienții vor să știe că produsul există înainte să comande. Livrarea rapidă și sigură vine pe locul 2. Prețul abia pe locul 3, chiar și în criteriile de decizie, nu doar în loialitate.
 
Tabelul de mai jos prezintă toate atributele considerate importante în experiența de cumpărare.
 

Ce tip de achiziții efectuează clienții?

Conform Barometrului consumabilelor B2B în România, 72% din comenzi sunt repetitive și previzibile. Asta înseamnă că furnizorul ales devine infrastructură, nu alegere activă la fiecare comandă. Orice blocaj e amplificat prin repetiție. O problemă de stoc o dată e un incident. De trei ori e un motiv de schimbare.
 
▪️ Achiziții operaționale regulate: 72%;
▪️ Pentru proiecte: 13%;
▪️ Ambele: 12%.

De ce rămân companiile fidele unui furnizor B2B?

Companiile rămân fidele unui furnizor B2B datorită încrederii, ușurinței comenzii și stabilității relației.
 
Totuși, Barometrul consumabilelor B2B în România arată o diferență clară între motivele care generează prima comandă și cele care susțin fidelitatea pe termen lung. Cu alte cuvinte, companiile nu rămân lângă un furnizor din aceleași motive pentru care l-au ales inițial.
 
La început, relația este evaluată tranzacțional. Clientul caută preț bun, livrare rapidă și disponibilitate. După luni sau ani de colaborare, criteriile se schimbă aproape complet. În centrul relației nu mai stă costul, ci predictibilitatea, adică încrederea că lucrurile funcționează fără probleme și fără consum suplimentar de timp.

Schimbarea documentată: de ce vin vs. de ce rămân?

În timp ce prețul și rapiditatea plasării comenzii sunt motive pentru care este ales un furnizor, încrederea și ușurința plasării comenzii sunt motive pentru care clienții rămân fideli.
 
Datele studiului arată una dintre cele mai clare transformări comportamentale din întregul raport: prețul pierde importanță în timp, în timp ce încrederea și ușurința operațională devin dominante.
 
Tabelul de mai jos compară factorii care determină prima comandă cu cei care susțin fidelitatea pe termen lung, ordonați după numărul de mențiuni.
 

Care sunt cele trei componente ale ecosistemului de fidelitate?

Relația, platforma și reprezentantul dedicat sunt cele trei componente ale ecosistemului de fidelitate.

Relația: stabilitate pe care te poți baza

▪️ Încredere: #1 motiv de fidelitate (47 mențiuni);
▪️ Stabilitate: #3 motiv de fidelitate (42 mențiuni).
 
Stabilitatea nu e un concept abstract, ci unul concret: factura e corectă, produsul ajunge cum ai comandat, nu trebuie să explici de fiecare dată cine ești. La firmele mici, unde o singură persoană gestionează aprovizionarea, această previzibilitate are valoare reală de timp și energie. Practic, cu cât procesul funcționează mai fluent, cu atât furnizorul devine mai greu de înlocuit.

Platforma: reprezentantul digital al relației

Barometrul Consumabilelor B2B în România confirmă că relația B2B modernă se desfășoară tot mai mult prin platforma digitală. 54% dintre respondenți declară că plasează comenzile exclusiv online.
 
În același timp, „ușurința comenzii" urcă spectaculos în ierarhia factorilor de fidelitate: de pe locul 5 în motivele de alegere, pe locul 2 în motivele de retenție.
 
Clienții nu percep platforma ca pe un simplu canal auxiliar. Pentru mulți dintre ei, site-ul este experiența directă cu furnizorul.
 
În ceea ce privește site-ul Dacris.net, rezultatele indică o experiență online apreciată de utilizatori. Aproape trei sferturi dintre respondenți (74%) au evaluat site-ul cu nota maximă, iar scorul mediu de satisfacție a ajuns la 4,66 din 5.
 
Atunci când căutarea returnează rapid produsele relevante, stocurile sunt clare și actualizate și comenzile recurente pot fi refăcute în câteva secunde, interacțiunea cu furnizorul devine simplă și lipsită de efort operațional. Iar în B2B, lipsa blocajelor în aprovizionare este una dintre cele mai valoroase forme de fidelizare.

Reprezentantul dedicat: factorul care crește în timp

Spre deosebire de majoritatea criteriilor care își pierd din importanță după prima comandă, relația cu reprezentantul dedicat devine mai valoroasă pe măsură ce colaborarea se maturizează. La prima comandă, e un avantaj minor. La 3 ani de colaborare, devine unul din primele motive pentru care clientul nu pleacă. Aceasta e o lecție importantă: automatizarea completă a relației B2B are un cost de retenție pe care datele îl fac vizibil.
 
▪️26 de respondenți au menționat reprezentantul dedicat atunci când au fost întrebați ce îi determină să aleagă un furnizor;
▪️31 de respondenți au menționat că reprezentantul dedicat contribuie la menținerea fidelității față de furnizor.
 
Același factor ocupă locul 4 ca atribut important (cu 33 mențiuni) în relația furnizor-client.
 
La Dacris, echipa reunește 4 consultanți dedicați pentru zona online și peste 30 de oameni de vânzări în teren, pregătiți pentru întâlniri față în față și soluții adaptate fiecărui context.

Ce erodează loialitatea clienților?

Pierderea loialității apare exact atunci când blocajele încep să se repete.
 
Feedbackul negativ din cercetare nu indică probleme majore de relație, ci acumularea unor blocaje operaționale aparent mici, dar care devin costisitoare prin repetare.
 
Principalele surse identificate care duc la apariția blocajelor operaționale sunt:

▪️ lipsa clarității privind stocurile;
▪️ livrările fracționate fără notificare;
▪️ dificultatea identificării rapide a produselor;
▪️ motoare de căutare care nu returnează produse existente în stoc.
 
Indicatori-cheie descoperiți:

▪️ Claritatea stocurilor a obținut cel mai mic scor în evaluarea platformei: 86,9%.
▪️ Mai mulți respondenți au solicitat notificări proactive pentru livrări parțiale.
▪️ Problemele de navigare și identificare produse apar recurent în feedbackul calitativ.
 
Prin urmare, companiile B2B nu pleacă de la un furnizor pentru că a apărut unul mai ieftin. Pleacă pentru că blocajele s-au acumulat și la un moment dat costul de a rămâne depășește costul schimbării.

Cât de important e site-ul în relația cu furnizorul B2B?

Pentru cele mai multe companii B2B, site-ul este infrastructură operațională, nu un simplu canal de comandă. Eficiența platformei influențează direct satisfacția, retenția și ușurința colaborării cu furnizorul.
 
În practică, experiența comercială este definită de lucruri aparent simple: cât de repede găsești un produs, dacă informațiile despre stoc sunt corecte, dacă poți să comanzi din nou fără să refaci întreg procesul și dacă livrarea este suficient de predictibilă încât să nu necesite follow-up suplimentar.
 
Acesta este motivul pentru care platforma este evaluată aproape exclusiv printr-o lentilă operațională. Clienții nu vorbesc despre design sau elemente vizuale, ci despre eficiență, claritate și eliminarea timpului pierdut.

Pentru clienții digitali, platforma de e-commerce nu reprezintă un simplu catalog, ci interfața operațională de bază.

Ce evaluează clienții pe o platformă B2B?

Conform Barometrului consumabilelor B2B în România inițiat de Dacris.net, cele mai bine evaluate componente sunt cele care reduc direct efortul administrativ: căutarea produselor, coșul de cumpărături și claritatea prețurilor.
 
Tabelul de mai jos prezintă nivelul de satisfacție pentru principalele funcționalități ale platformei digitale.
 

Ce vor clienții în plus de la platformă?

Clienții B2B își doresc funcționalități care reduc timpul administrativ și cresc predictibilitatea aprovizionării.
 
Solicitările venite din focus group și din răspunsurile deschise nu descriu simple funcționalități „nice to have". Ele conturează, de fapt, o hartă foarte clară a punctelor unde apar blocaje în procesul de aprovizionare.
 
Tabelul de mai jos prezintă funcționalitățile cel mai frecvent solicitate de clienții B2B:
 

Fiecare dintre aceste solicitări spune ceva despre experiența clienților.
 
Cererea pentru o nouă comandă rapidă sugerează că istoricul comenzilor nu este suficient de accesibil într-un context în care majoritatea achizițiilor sunt repetitive.
 
Solicitarea unui stoc actualizat în timp real indică existența unor situații în care produsele afișate ca disponibile nu au putut fi livrate imediat.
 
Nevoia de recomandări alternative apare exact în momentele în care fluxul operațional este întrerupt de lipsa unui produs esențial. Iar cererea pentru export PDF sau Excel reflectă realitatea administrativă a multor organizații B2B, unde comenzile trebuie aprobate, arhivate sau integrate în procese interne mai rigide.
 
În ansamblu, datele arată că platforma digitală este evaluată după un criteriu simplu: cât de mult reduce efortul operațional al clientului. Cu cât procesul este mai fluid și mai predictibil, cu atât relația cu furnizorul devine mai stabilă.

Ce apreciază și ce ar schimba clienții în colaborarea actuală?

Potrivit Barometrului consumabilelor B2B în România, cei mai mulți dintre clienți apreciază predictibilitatea relației, calitatea serviciilor și ușurința colaborării. Sugestiile de îmbunătățire vizează în principal eficiența operațională, nu probleme de încredere sau satisfacție generală.
 
Dincolo de scoruri, procente și clasamente, cea mai valoroasă parte a cercetării apare în răspunsurile deschise. Acolo unde respondenții au ales să explice ce funcționează bine și ce ar putea fi îmbunătățit, relația dintre client și furnizor devine mult mai clară și mai umană.
 
Un aspect important este că majoritatea feedbackului critic nu exprimă nemulțumire structurală, ci mai degrabă dorința unor procese mai simple, mai rapide și mai predictibile. Tocmai acest lucru sugerează existența unei relații suficient de solide încât clienții să se simtă confortabil să ceară mai mult.

Semnalul pozitiv spontan

Un număr semnificativ de respondenți au declarat spontan că sunt mulțumiți de relația profesională cu Dacris și că nu ar schimba nimic în modul de colaborare.
 
Acest tip de răspuns este relevant tocmai pentru că nu a fost solicitat explicit. Într-un chestionar orientat spre identificarea oportunităților de îmbunătățire, minim 15 respondenți au transmis spontan mesaje similare, ceea ce indică existența unui nivel ridicat de satisfacție percepută și a unei relații comerciale stabile. Iată câteva dintre acestea:
 
☑️„Nu aș schimba nimic, vă aleg pentru prețuri — este cel mai important lucru."
— Excelsior Fluss Group SRL
 
☑️ „Suntem foarte mulțumiți, nu am schimba nimic."
— SC Larilin Prod SRL
 
☑️ „Până în acest moment suntem foarte mulțumiți, nu am schimba nimic."
— J.T. Grup SRL

Feedbackul acționabil: care sunt cele 5 teme recurente?

Cele cinci teme recurente obținute în urma feedbackului primit sunt: prețul, platforma și navigarea, livrarea, gama de produse și beneficiile și loialitatea. Important este că aceste observații nu indică o ruptură de încredere, ci puncte concrete unde clienții își doresc mai multă eficiență operațională.

Prețul

Cea mai des întâlnită cerere a fost legată de prețuri și discounturi pentru produsele uzuale. Totuși, acest rezultat trebuie interpretat în contextul întregului studiu. Deși prețul este cea mai frecventă solicitare în feedbackul negativ, el nu apare ca principal motiv de abandon al furnizorului.

Diferența este importantă: clienții cer aproape întotdeauna condiții comerciale mai bune atunci când au ocazia, însă asta nu înseamnă automat că relația este fragilă sau că ar schimba furnizorul exclusiv din acest motiv.

Platforma și navigarea

A doua temă recurentă privește experiența digitală și ușurința procesului de comandă. Nevoia de o nouă comandă rapidă, accesul facil la istoric și identificarea simplă a produselor apare direct legată de caracterul repetitiv al achizițiilor.

Livrarea

Feedbackul privind livrarea s-a concentrat mai ales pe nevoia de claritate și comunicare proactivă.

Pentru clienții B2B, o livrare parțială neanunțată poate crea blocaje operaționale disproporționate față de valoarea efectivă a comenzii. Din acest motiv, predictibilitatea și comunicarea sunt percepute ca parte integrantă a experienței comerciale.

Gama de produse

O parte dintre respondenți au menționat nevoia extinderii unor categorii conexe de produse. Acest tip de solicitare sugerează tendința clienților de a consolida aprovizionarea într-un singur ecosistem de furnizori, reducând numărul comenzilor și al relațiilor administrative separate.

Beneficii și loialitate

Mai mulți respondenți au menționat explicit nevoia unui program de loialitate sau a unor beneficii suplimentare pentru clienții recurenți. Interesant este că solicitările nu vizează mecanisme complexe de gamificare, ci beneficii simple și directe: reduceri, transport gratuit sau avantaje comerciale predictibile.

Ce funcționalități suplimentare își doresc clienții B2B de la un furnizor?

Companiile B2B își doresc în principal funcționalități care reduc timpul administrativ și cresc predictibilitatea aprovizionării. Cele mai solicitate sunt stocurile în timp real, comenzile rapide și beneficiile de fidelitate.
 
Clienții B2B nu cer „experiențe premium" în sensul clasic de consumer marketing. Ei cer relații comerciale care economisesc timp, reduc incertitudinea și simplifică aprovizionarea recurentă.

Programul de loialitate: cea mai cerută inovație

Una dintre cele mai clare concluzii ale cercetării este interesul ridicat pentru un program de loialitate adaptat realităților B2B. În total, studiul a înregistrat 36 de mențiuni directe pentru „program de loialitate" în secțiunea dedicată inovațiilor și îmbunătățirilor dorite.
 
Importante sunt însă și celelalte tipuri de beneficii solicitate. Clienții preferă beneficii simple, tangibile și ușor de înțeles, exact tipul de avantaje care reduc costurile recurente și simplifică procesul de aprovizionare.
 
Tabelul de mai jos prezintă beneficiile cel mai des solicitate.
 

 
Datele arată clar că relația dintre client și furnizor este percepută într-o logică operațională și economică, nu emoțională. Reducerea costurilor recurente și eliminarea cheltuielilor auxiliare precum transportul au o valoare percepută mai mare decât mecanismele complexe de engagement.

Ce evoluții digitale sunt așteptate de către clienți?

Cele mai solicitate funcții sunt cele care automatizează sau accelerează procese repetitive.
 
Cererea pentru noi funcționalități digitale confirmă direcția generală observată în întregul studiu: companiile își doresc platforme care reduc timpul administrativ și cresc predictibilitatea operațională.
 
Tabelul de mai jos prezintă funcționalitățile digitale cel mai des solicitate.
 

În esență, clienții nu caută funcții noi, ci procese mai fluide.

Care sunt canalele de comunicare preferate?

Datele arată că relația B2B modernă nu este construită în jurul unui singur canal de comunicare, ci al unui ecosistem de interacțiuni în care fiecare canal are un rol diferit.
 
🔹Emailul rămâne principalul canal operațional pentru: confirmări, documente, oferte; comunicare predictibilă și arhivabilă.
 
🔹WhatsApp este perceput ca instrumentul ideal pentru comunicarea rapidă și contextuală: notificări de livrare, probleme de stoc și actualizări urgente.
 
🔹Telefonul și reprezentantul dedicat continuă să joace un rol important în relațiile mature și în gestionarea conturilor medii și mari, unde contextul comercial și continuitatea relației devin mai importante decât viteza tranzacțională.
 
În același timp, volumul redus de mențiuni pentru SMS sugerează că acest canal este perceput ca limitat și insuficient de flexibil pentru nevoile actuale de comunicare B2B.
 
Practic, clienții B2B vor să fie contactați proactiv, nu să sune ei când apare o problemă. Notificarea proactivă la orice schimbare de livrare sau stoc e menționată explicit ca nevoie neacoperită.

Concluzii: ce spun datele despre piața B2B de consumabile

Dincolo de cifrele individuale, cercetarea conturează o imagine coerentă asupra modului în care companiile din România își aleg, evaluează și păstrează furnizorii de consumabile. Piața analizată nu funcționează după logica tradițională a celui mai mic preț, ci după logica reducerii fricțiunii operaționale.

1. Loialitatea B2B e construită pe ecosistem, nu pe preț

Una dintre cele mai puternice concluzii ale studiului este schimbarea clară a criteriilor care definesc relația dintre client și furnizor pe măsură ce colaborarea se maturizează.
 
La prima comandă, prețul reprezintă principalul factor de alegere. Pe termen lung însă, acesta își pierde poziția dominantă și este depășit de: încredere, ușurința procesului de comandă și stabilitatea relației.
 
Companiile nu rămân lângă un furnizor pentru că este constant cel mai ieftin, ci pentru că relația funcționează fără blocaje, erori și consum suplimentar de timp.

2. Platforma digitală e judecată ca infrastructură, nu ca experiență

76% din totalul tranzacțiilor de consumabile B2B se plasează exclusiv online. Totuși, aproape niciun respondent nu vorbește despre design, animații sau experiență vizuală. În schimb, criteriile relevante sunt profund operaționale.
 
Acest lucru schimbă fundamental rolul platformei de e-commerce în B2B. Ea nu mai este percepută ca un instrument de marketing sau prezentare, ci ca infrastructură critică pentru activitatea zilnică a clientului.
 
În acest context, orice fricțiune digitală are efect direct asupra retenției. Un stoc neclar sau o căutare ineficientă nu reprezintă simple probleme de UX — ele generează întârzieri, timp pierdut și incertitudine operațională.

3. IMM-urile mici sunt baza pieței, dar au potențial neexploatat

Piața este dominată de companii mici și medii, în special firme cu 10–50 de angajați și bugete moderate de achiziție. La prima vedere, aceste organizații pot părea clienți cu valoare redusă individuală. În realitate însă, ele reprezintă nucleul stabil al pieței: comandă recurent, au nevoi operaționale constante, dezvoltă relații comerciale pe termen lung și au costuri ridicate de schimbare a furnizorului.
 
Pentru acest tip de companie, schimbarea furnizorului înseamnă mai mult decât o diferență de preț. Înseamnă timp consumat pentru research, risc operațional, reluarea proceselor și reconstruirea relației comerciale.
 
Acesta este motivul pentru care multe dintre aceste firme dezvoltă niveluri ridicate de fidelitate odată ce relația devine predictibilă.

4. Reprezentantul dedicat câștigă importanță în timp

Rolul reprezentantului dedicat crește odată cu maturizarea relației comerciale.
 
La început, clienții sunt atenți la preț și livrare. După ani de colaborare însă, continuitatea relației umane devine un factor important de retenție.
 
Reprezentantul dedicat oferă context, rapiditate în rezolvarea problemelor, continuitate și reducerea timpului administrativ.
 
Datele sugerează că automatizarea eficientă nu elimină relația umană în B2B, ci o face mai valoroasă.

Despre cercetare și despre Dacris

Dacris.net este o platformă B2B de aprovizionare cu consumabile pentru birou, birotică, produse de curățenie și echipamente office, activă în România.

Metodologia aplicată

Pentru a asigura validitatea datelor obținute, cercetarea a fost structurată în două etape complementare.

Etapa 1: Focus group calitativ

Această etapă a avut ca obiectiv extragerea tiparelor de comportament și a așteptărilor reale ale clienților B2B activi. Rezultatul a constat în realizarea unei hărți a momentelor-cheie în relația cu un furnizor de consumabile, de la prima comandă la fidelitate pe termen lung. S-au urmărit tipurile de insight-uri profunde din procesul de achiziție, analizate din perspectiva unui cercetător de piață.

Etapa 2: Validare cantitativă

Validarea s-a realizat printr-un chestionar structurat, administrat cu suportul echipei de Customer. Eșantionul a cumulat 97 de răspunsuri B2B valide din 100 trimise. Setul de date a combinat indicatori cantitativi (scale, bifă multiplă) cu date calitative provenite din câmpuri deschise, totalizând 34 de răspunsuri acționabile.
 
Limitele studiului: Rezultatele sunt reprezentative pentru profilul de client al platformei Dacris, nu pentru întreaga piață B2B de consumabile din România. Datele obținute descriu un tipar real, nu o statistică națională, reflectând cu onestitate comportamentul bazei de clienți activi.